توصیه اورژانس فارس برای تماس با ۱۱۵

سید مهشید حاجی‌زاده، یکشنبه ۱۵ شهریور در نشست اورژانس فارس با اشاره به اهمیت دقایق ابتدایی پس از وقوع حوادث و بروز شرایط اورژانسی، گفت: افراد هنگام مواجهه با چنین شرایطی ممکن است به دلیل نگرانی و اضطراب نتوانند اطلاعات را به شکل صحیح منتقل کنند، در حالی که کارشناسان دیسپچ از همان ابتدای تماس تلاش می‌کنند ضمن آرام کردن فرد تماس‌گیرنده، اطلاعات ضروری درباره شرایط بیمار را دریافت کنند.

وی افزود: تماس‌گیرنده باید بتواند اطلاعاتی مانند میزان هوشیاری بیمار، وضعیت تنفس، سن، سابقه بیماری یا مشکل خاص و همچنین اتفاقی که برای بیمار رخ داده است را به‌طور دقیق در اختیار کارشناس ۱۱۵ قرار دهد. چنانچه بیمار هوشیار باشد و توانایی صحبت کردن داشته باشد، بهتر است خودش مستقیماً با کارشناس اورژانس صحبت کند؛ چراکه این موضوع می‌تواند روند دریافت اطلاعات را سریع‌تر و دقیق‌تر کند.

نشانی کامل؛ یکی از اطلاعات کلیدی برای اعزام نیروهای اورژانس

حاجی‌زاده با اشاره به اهمیت اعلام دقیق نشانی هنگام تماس با ۱۱۵، ادامه داد: آدرس کامل محل، شامل طبقه، واحد، پلاک و نام خانوادگی بیمار، می‌تواند در یافتن سریع محل حادثه و رسیدن نیروهای امدادی تأثیر قابل توجهی داشته باشد.

وی در ادامه افزود: در صورت امکان، بهتر است تماس‌گیرنده یک شماره تلفن دیگر نیز در اختیار کارشناسان اورژانس قرار دهد، زیرا ممکن است تماس اولیه قطع شود یا فرد تماس‌گیرنده هنگام رسیدن آمبولانس امکان پاسخگویی به تلفن را نداشته باشد.

سوپروایزر دیسپچ مرکز اورژانس فارس با اشاره به اینکه خدمات اورژانس از زمان برقراری تماس با ۱۱۵ آغاز می‌شود، گفت: در بسیاری از موارد، کارشناسان دیسپچ می‌توانند تا زمان رسیدن آمبولانس، اقدامات لازم را از طریق تلفن به تماس‌گیرنده آموزش دهند.

وی افزود: این راهنمایی‌ها در شرایطی مانند خفگی، ایست قلبی، سکته قلبی و مغزی و همچنین زایمان می‌تواند از اهمیت ویژه‌ای برخوردار باشد و به فرد حاضر در محل کمک کند تا پیش از رسیدن نیروهای امدادی، اقدامات لازم را انجام دهد.

وقتی یک کودک برای نجات مادر با ۱۱۵ تماس گرفت

حاجی‌زاده در ادامه یکی از تجربه‌های دوران خدمت خود را نمونه‌ای از اهمیت راهنمایی تلفنی کارشناسان ۱۱۵ عنوان کرد و گفت: چند سال قبل تماسی از یکی از روستاهای اطراف سروستان با مرکز اورژانس برقرار شد که تماس‌گیرنده یک کودک بود و اعلام کرد مادرش در حال زایمان است.

وی ادامه داد: در جریان این اتفاق، مادر به دلیل شدت درد بیهوش شد و نوزاد نیز در همان شرایط به دنیا آمد. پدر خانواده در منزل حضور نداشت و درِ خانه نیز قفل بود.

حاجی‌زاده افزود: کودک همچنان از طریق تلفن با مرکز اورژانس در ارتباط بود و به دلیل ترس و شرایط دشواری که در آن قرار داشت، گریه می‌کرد. از وی خواسته شد پتوی خودش را بیاورد و روی نوزاد قرار دهد تا از سرد شدن نوزاد جلوگیری شود. همزمان آمبولانس نیز به محل اعزام شده بود، اما به دلیل مشخص نبودن نشانی دقیق، پیدا کردن محل با دشواری مواجه شد.

وی در ادامه گفت: تماس در چند نوبت قطع شد و کارشناسان دوباره با کودک تماس گرفتند و تلاش کردند با استفاده از اطلاعاتی که کودک ارائه می‌کرد و همچنین کمک گرفتن از خانه بهداشت منطقه، ۱۱۸ و پرس‌وجو بر اساس نام خانوادگی، محل دقیق منزل را شناسایی کنند. از سوی دیگر، برای باز کردن در منزل نیز با آتش‌نشانی و پلیس ۱۱۰ هماهنگی انجام شد.

سوپروایزر دیسپچ مرکز اورژانس فارس افزود: در نهایت نیروهای امدادی به محل رسیدند و مادر و نوزاد به بیمارستان منتقل شدند و پس از چند روز، هر دو با وضعیت مناسب از بیمارستان به منزل بازگشتند.

وی تأکید کرد: این تجربه‌ها نشان می‌دهد که آموزش و راهنمایی تلفنی تا پیش از رسیدن آمبولانس تا چه اندازه اهمیت دارد؛ بنابراین تماس‌گیرنده باید در حد امکان آرامش خود را حفظ کند، به پرسش‌های کارشناس با دقت و صداقت پاسخ دهد و توصیه‌هایی را که از طریق تلفن دریافت می‌کند، اجرا کند.

اشتباهاتی که می‌تواند زمان امدادرسانی را افزایش دهد

حاجی‌زاده با اشاره به برخی اشتباهات رایج هنگام تماس با ۱۱۵ گفت: بعضی افراد تصور می‌کنند در زمان تماس با اورژانس فقط باید نشانی محل را اعلام کنند، در حالی که اطلاع از وضعیت بیمار برای کارشناسان دیسپچ اهمیت زیادی دارد و ارزیابی شرایط بیمار بدون دریافت این اطلاعات امکان‌پذیر نیست.

وی افزود: از سوی دیگر، گاهی افراد برای مواردی که نیازمند خدمات اورژانسی نیستند با ۱۱۵ تماس می‌گیرند یا تصور می‌کنند انتقال بیمار با آمبولانس باعث می‌شود فرآیند پذیرش وی در بیمارستان با سرعت بیشتری انجام شود.

حاجی‌زاده ادامه داد: اشغال خطوط اورژانس و اعزام آمبولانس برای موارد غیرضروری می‌تواند موجب شود بیماری که واقعاً در شرایط بحرانی قرار دارد، برای دریافت خدمات اورژانسی زمان بیشتری منتظر بماند.

وی در پایان با تأکید بر اهمیت «دقایق نخست» در بسیاری از شرایط اورژانسی، گفت: مردم باید بدانند وظیفه ۱۱۵ تنها اعزام آمبولانس نیست، بلکه کارشناسان دیسپچ از همان زمان برقراری تماس، ارزیابی شرایط و راهنمایی فرد را آغاز می‌کنند؛ بنابراین حفظ آرامش، پاسخ دقیق به پرسش‌ها، ارائه نشانی کامل و در دسترس بودن تلفن تا زمان رسیدن نیروهای امدادی می‌تواند در نجات جان بیمار مؤثر باشد.

*