پرداخت خسارت برقی چه شد؟

نوسانات و قطعی‌های اخیر برق به وسایل برقی برخی مشترکان آسیب زده است. این در حالی است که در قبوض برق مبلغی با عنوان «بیمه برق» برای جبران چنین خساراتی دریافت می‌شود و توانیر اعلام کرده بیش از ۹۰ درصد خسارات سال گذشته پرداخت شده و روند امسال نیز به‌زودی آغاز می‌شود.

به گزارش ایسنا، افزایش مصرف برق در تابستان و ناترازی میان تولید و تقاضا، سبب بروز نوسانات و قطعی‌های مکرر در برخی مناطق کشور شد؛ نوساناتی که خسارت‌های قابل‌توجهی به لوازم برقی برخی از مشترکان وارد کرد. در همین حال، پرسش اصلی بسیاری از مردم این است که «با وجود درج مبلغ بیمه در قبوض برق، خسارات ناشی از نوسانات چگونه و چه زمانی جبران می‌شود؟»

بر اساس اعلام شرکت توانیر، طرح بیمه خسارات برق با هدف حمایت از حقوق مشترکان همچنان در حال اجراست و در سال گذشته بیش از ۹۰ درصد خسارات ثبت‌شده از محل این بیمه جبران شده است. طبق این طرح، مبلغ بیمه درج‌شده در قبوض برق برای مشترکان خانگی ماهانه ۳۰۰ تومان و برای مشترکان تجاری ۳۰۰۰ تومان است.

مبالغ جمع‌آوری‌شده در اختیار شرکت بیمه‌گری قرار می‌گیرد که در مناقصه رسمی برنده شده است تا خسارات ناشی از نوسانات یا آتش‌سوزی‌های مرتبط با برق را پرداخت کند.

عبدالامیر یاقوتی، مدیرکل دفتر مدیریت انرژی و برنامه‌ریزی امور مشتریان توانیر، در این خصوص به ایسنا گفت: در سال ۱۴۰۴ مبلغ بیمه بدون تغییر باقی مانده و شرکت بیمه آرمان به‌عنوان بیمه‌گر جدید انتخاب شده است.

او همچنین از مکانیزه شدن روند رسیدگی به پرونده‌ها خبر داد و افزود: مشترکان می‌توانند با مراجعه به سامانه bime.tavanir.gov.ir اطلاعات و مدارک خود را ثبت کنند تا پس از ارزیابی فنی، مبلغ خسارت مستقیماً به حسابشان واریز شود.

وی تأکید کرد که فرآیند پرداخت خسارات سال جاری از حدود یک ماه آینده آغاز می‌شود و تا پایان دی‌ماه تمام پرونده‌های معوق تعیین‌تکلیف خواهد شد. همچنین پرونده‌های خسارت مربوط به سال ۱۴۰۳ که با بیمه دانا در حال رسیدگی است، در مراحل پایانی قرار دارد.

برای دریافت حق بیمه چه باید کرد؟

در صورتی که خسارتی به وسایل یا دارایی مشترکان بر اثر نوسانات یا حوادث برق وارد شود، امکان ثبت درخواست جبران از طریق سامانه بیمه توانیر وجود دارد. متقاضیان می‌توانند با مراجعه به سایت bimetavanir.org.ir یا از طریق جست‌وجوی عبارت «بیمه خسارات مشترکان توانیر» در موتورهای جست‌وجو، وارد صفحه مربوطه شوند.

پس از ورود، لازم است شناسه قبض وارد و مدارک مرتبط با خسارت بارگذاری شود. اگر مشترک هزینه‌ای برای تعمیر یا خرید وسیله پرداخت کرده است، فاکتور آن باید ضمیمه درخواست شود. پس از ثبت اطلاعات، پرونده وارد مراحل بررسی کارشناسی، تعیین میزان خسارت، ثبت شماره شبا و نهایتاً پرداخت می‌شود.

در مواردی که خسارت مربوط به آتش‌سوزی یا حوادث غیرمستقیم ناشی از برق باشد، در صورت تأیید نهادهای ذی‌صلاح مبنی بر اینکه منشاء حادثه برق بوده است، فرآیند پرداخت مطابق مستندات ارائه‌شده انجام می‌گیرد.

چه مدارکی لازم است؟

برای ثبت درخواست، ارائه مدارک عمومی شامل تصویر آخرین قبض برق پرداختی یا پیامک صورتحساب، تصویر کارت ملی مشترک، و تصویر سند مالکیت یا اجاره‌نامه محل ضروری است.

در صورت خسارت به تجهیزات، فاکتور تعمیرگاه یا فروشگاه مجاز (با مهر و امضا)، و در صورت وجود، گزارش معتمد محل یا نیروی انتظامی نیز باید ارائه شود. در خسارت‌های ناشی از آتش‌سوزی، مدارکی مانند تصاویر محل حادثه، گزارش آتش‌نشانی و کلانتری، و در صورت وجود، پرونده دادگاه لازم است.

برای حوادث ناشی از انفجار، مدارکی از جمله گزارش مقامات ذی‌صلاح، تصاویر محل، فهرست وسایل آسیب‌دیده و فاکتور تعمیرات مورد نیاز است. در خسارت‌های پزشکی، تصویر صورت‌حساب بیمارستان، مدارک پزشکی، گزارش نهادهای رسمی و پرونده‌های درمانی باید بارگذاری شود.

در صورت نقص عضو یا فوت، مدارک هویتی، گزارش پزشکی قانونی، گواهی فوت، رأی محاکم قضایی و گواهی انحصار وراثت از الزامات بررسی است.

بر اساس ضوابط این طرح، مشترکان تا ۱۵ روز پس از بروز حادثه یا نوسان برق فرصت دارند موضوع را به شرکت توزیع برق منطقه خود اطلاع دهند و مدارک را تحویل دهند تا در چارچوب قانونی مورد بررسی قرار گیرد.

هرچند توانیر از عملکرد موفق بیمه برق در جبران خسارات خبر می‌دهد، اما تجربه قطعی‌ها و نوسانات امسال، دوباره اهمیت اجرای دقیق و سریع این طرح را پررنگ کرده است. انتظار می‌رود با مکانیزه شدن فرآیندها و همکاری شرکت‌های بیمه‌گر، جبران خسارت مشترکان در ماه‌های پیش‌رو با سرعت و شفافیت بیشتری انجام شود تا اعتماد عمومی نسبت به این خدمت اجتماعی حفظ شود.

*