بازگشت وجوه بلیت پروازهای کنسل شده؛ به‌زودی

در پی لغو ۱۳ روزه تمامی پروازهای داخلی و خارجی سخنگوی وزارت راه و شهرسازی خبر داد که تمام وجوه بلیت پروازهای باطل شده در اولین فرصت ممکن عودت خواهد شد و مسافران در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در عملکرد شرکت ها یا دفاتر خدمات مسافرتی، می توانند از طریق سامانه حقوق مسافر مراتب را به سازمان هواپیمایی اعلام کنند.

به گزارش ایسنا، از ۲۳ خردادماه یعنی ۱۳ روز است که تمام پروازهای داخلی و خارجی به دلیل تجاوز رژیم صهیونیستی به ایران لغو شده است.

از ابتدای لغو پروازها بسیاری از نهادهای مربوطه از بازگشت وجوه بلیت مسافران خبر دادند و اعلام کردند که این وجوه به زودی به مسافران عودت داده می شود.

هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران طی اطلاعیه ای در روزهای گذشته اعلام کرد که بهای بلیت همه پروازها از زمانی که به دلیل اتفاقات اخیر لغو شده، قابل استرداد است و مسافرانی که هنوز هم اقدام نکرده اند می توانند استرداد کنند. به همین جهت اگر تهیه بلیت به صورت اینترنتی بوده مسافران از طریق گزینه استرداد در وبسایت "هما" به نشانیiranair.com مطالبه وجه کنند که در روزهای اداری حداکثر ۴۸ ساعت وجه بلیت به آنها باز می‌گردد و اگر تهیه بلیت از طریق آژانس بوده است، مسافران با مراجعه حضوری یا تلفنی به آژانس مربوطه امکان دریافت وجه دارند.

انجمن شرکت های هواپیمایی نیز در اطلاعیه ای که چندی پیش در اختیار ایسنا قرار داد اعلام کرد که در پی شرایط حادث شده برای کشور و بسته شدن فرودگاه‌ها، فعالیت شرکت‌های هواپیمایی متوقف شده و کارکنان شرکت‌های هواپیمایی همچون سایر هموطنان تحت تاثیر این شرایط قرار گرفته‌اند ولیکن برای رفع دغدغه هموطنان جهت استرداد وجه بلیت پروازهای باطل شده تلاش وافری داشته‌اند و علی رغم محدودیت‌های اینترنتی و حملات سایبری و ایجاد محدودیت‌های زیرساختی برای مقابله با این حملات و اختلال در برخی شبکه های بانکی کشور، بخشی از استردادها انجام شده اما با توجه به حجم بالای این استردادها، فرآیند استرداد با زمان طولانی‌تری نسبت به وضعیت عادی صورت می‌گیرد و با عادی شدن شرایط بقیه نیز انجام خواهد شد.

این انجمن همچنین عنوان کرد کرد که از درک شرایط و صبوری هموطنان نهایت تشکر و سپاسگزاری را داریم و به شما اطمینان می‌دهیم که تمام وجوه بلیت پروازهای باطل شده در اولین فرصت ممکن عودت خواهد شد.

با این حال اما آن طور که به نظر می رسد هنوز تمام وجوه پروازهای کنسلی به مسافران بازنگشته است.

در این راستا سخنگوی وزارت راه و شهرسازی نیز خبر داد که در پی بسته شدن فضای کشور به روی پروازهای مسافری و لغو کلیه پروازهای داخلی و بین‌المللی از روز جمعه ۲۳ خرداد، همه شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر خدمات مسافرت هوایی موظف به استرداد کامل و بدون جریمه وجه بلیت پروازهای لغو شده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن هستند.

اخوان خاطرنشان کرد که همان‌طور که پیش از این به اطلاع مسافران رسانده شده بود، در صورتی که بلیت به صورت مستقیم از سایت شرکت هواپیمایی خریداری شده باشد، مسافران می توانند با مراجعه به بخش "استرداد" در همان سایت، نسبت به استرداد بلیت خود اقدام کنند و شرکت های هواپیمایی مکلف‌اند وجوه پرداختی مسافران را به همان حساب خریدار بازگردانند.

وی همچنین افزود: در مواردی که بلیت از طریق دفاتر خدمات مسافرتی خریداری شده است، مسافران باید از طریق همان مسیر ارتباطی که برای خرید بلیت اقدام کرده‌اند، درخواست استرداد وجه دهند. دفاتر نیز موظفند در کوتاه ترین زمان ممکن فرآیند دریافت وجه از شرکت هواپیمایی و واریز آن به حساب مسافر را دنبال کنند.

اخوان تصریح کرد: برای رفع دغدغه هموطنان عزیز در جهت استرداد وجه بلیت پروازهای باطل شده تلاش وافری انجام شد ولی به دلیل محدودیت‌های اینترنت در کشور، عدم فعالیت شرکتهای هواپیمایی در حال حاضر، حملات سایبری به سایت فروش اینترنتی شرکت‌ها و ضرورت ایجاد برخی محدودیت های زیرساختی برای مقابله با این حملات و همچنین اختلال در برخی شبکه‌های بانکی کشور تاکنون بخشی از استردادها انجام شده است، اما با توجه به حجم بالای این استردادها، فرآیند استرداد با زمان بیشتری نسبت به وضعیت عادی صورت می پذیرد و با عادی شدن شرایط مابقی نیز انجام خواهد شد.

سخنگوی وزارت راه و شهرسازی ضمن تشکر و سپاسگزاری از صبوری هموطنان اظهار کرد: به اطمینان می دهیم که تمام وجوه بلیت پروازهای باطل شده در اولین فرصت ممکن عودت خواهد شد و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در عملکرد شرکت های هواپیمایی یا دفاتر خدمات مسافرتی، می توانند از طریق سامانه حقوق مسافر مراتب را به سازمان هواپیمایی کشور اعلام کنند.

*